Nach diesen sieben Antworten weißt Du, wann und wie Dir geholfen wird.
trustWas, wenn meine Verifizierung länger als zwei Tage dauert?+
Rechne mit bis zu 54 Stunden, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Lade Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis gleich zusammen hoch, dann stockt nichts. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Verifizierungsteam per E-Mail.
trustBrauche ich einen Grund, um mein Konto zu schließen?+
Zum Schließen genügt eine Nachricht an das Support-Team, dass Du aufhörst. Willst Du nur pausieren, ist eine Auszeit die passendere Wahl. Pro Person gilt ohnehin ein Konto, Duplikate werden geschlossen.
trustWas passiert, wenn ich auf Französisch schreibe?+
Schreibst Du auf Deutsch, antwortet das Team in Deiner Sprache. Englisch, Französisch und Spanisch sind ebenfalls abgedeckt, auch am Telefon. Bei heiklen Geldfragen lohnt Deutsch, weil dann nichts verloren geht.
trustMuss ich eine Beschwerde zwingend schriftlich einreichen?+
Hake zuerst beim selben Ansprechpartner nach, denn oft fehlt nur ein Detail. Bleibt die Auskunft unbefriedigend, geht Deine Nachricht an
[email protected] und wird dort getrennt geprüft. Hilft auch das nicht, wendest Du Dich an die Gaming Control Board Curaçao.
trustWas, wenn mein Problem um 3 Uhr nachts auftritt?+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. Es gibt kein Zeitfenster, das Du abwarten musst. Nachts erreichst Du das Team am schnellsten im Chat, in der Zeit für CET gerechnet.
trustBrauche ich die Lizenznummer für eine Beschwerde?+
Betreiber ist die Slotage Casino N.V., eingetragen unter 406925 auf Curaçao. Die Lizenz OGL/2005/6916/294 stammt von der Gaming Control Board Curaçao. Anschrift: Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad.
trustWas passiert, wenn ich mein Passwort gerade nicht finde?+
Für die Zuordnung reichen Deine E-Mail-Adresse und der Name aus der Registrierung. Deine Passwortangabe verlangt niemand, weder am Telefon noch im Chat. Fragt doch jemand danach, brich das Gespräch ab und melde es sofort.